Qualificação de Leads para Clínicas Médicas

A tecnologia realmente é algo impressionante.

E não apenas aquela que usamos aqui na Vya.Digital, aplicada à automação da comunicação e do atendimento dos negócios. A tecnologia que existe na medicina também é algo realmente inspirador. E foi justamente na confiança de um parceiro da área médica, mais precisamente uma referenciada clínica de transplante capilar, que tivemos a oportunidade de aplicar nossa expertise de inteligência artificial para transformar o atendimento digital ao cliente.

O desafio proposto? Qualificar leads interessados em obterem mais informações para a realização de procedimentos cirúrgicos capilares. A clínica, já com muita experiência e tempo de atuação, tinha uma extensa base de perguntas e respostas de várias situações que ocorreram ao longo de suas conversas com interessados em seus procedimentos. Isso foi, literalmente, ouro e diamante para o nosso começo.

Trabalhamos (e como trabalhamos!) nessa base de dados para segmentar os temas e então iniciar os treinamentos com o nosso Chatbot…com Inteligência Artificial!

Claro que usamos a IA! A ideia da clínica era oferecer o atendimento mais personalizado possível, tirando dúvidas, esclarecendo questionamentos e, a cada interação, qualificar esse lead dentro do funil de vendas. Ao longo do treinamento, testes e refinamentos, nosso Chatbot IA foi ganhando mais “intimidade” com a base de dados e as interações, tornando-se um verdadeiro consultor digital para qualificar interessados em transplantes capilares…😁!

Brincadeiras à parte, não foi tão fácil assim. Treinar a IA para interagir de forma humanizada, personalizada para cada interação e, principalmente, sem fugir do contexto do negócio, exige muita dedicação. Algo que, felizmente, nossa equipe de projetos se debruçou para que os resultados fossem atingidos.

Conversa vai, conversa vem, lead qualificado e então, como termina essa interação do Chatbot IA com o futuro paciente?

Após a conversa, sempre com abordagem convidativa e empática, o robô busca transbordar o lead para o atendimento humano, a fim de gerar um agendamento de consulta presencial na Clínica. Ainda que a consulta não seja agendada, ao longo da interação são obtidos dados para o cadastro do lead, com registro dos seus interesses diretamente no CRM do cliente, permitindo futuras ações específicas para resgatar todos os interessados.

Um detalhe para puxar sardinha pro nosso lado😉: como a Vya oferece atendimento digital 360º, o transbordo para o atendimento humano pode ocorrer a partir da nossa plataforma ominichannel, o Chat. Nesse sistema, o atendente da Clínica tem todo um painel para visualizar as principais informações do futuro paciente: dados cadastrais, nível de interesse manifestado ao longo da conversa com o chatbot, e demais detalhes da interação realizada.

Para coroar, toda a operação funciona tanto para webchat como no WhatsApp da Clínica, integrada aos sistemas que já rodam no cliente.

UFA!!! Esse é o tipo de case que gera a nossa energia diária, repleto de desafios, descobertas e conquistas!

Vai esperar mais para revolucionar o seu atendimento digital ao cliente? Preencha o formulário logo abaixo e Vem Ser Vya!

Até a próxima!

Equipe Vya.Digital