Negociando Milhões de Reais com Automação em Cobrança Digital

Quem quer ter um volume de mais de R$11,5 milhões negociados em operações de cobrança?

Esse foi o resultado de um ano que a Vya.Digital entregou para a Global, empresa que atua no segmento B2B, focada em auxiliar outras empresas na gestão financeira e na estratégia de vendas de relacionamento com seus clientes.

A Global tem uma carteira de clientes corporativos composta por grandes marcas do mercado nacional e mundial e, para entregar os resultados esperados, apostou nas nossas soluções de automação de cobrança.

Ao procurar pelas soluções da Vya, o seguinte cenário foi apresentado:

1. Automatizar processos de negociação e cobrança para 7 carteiras de grandes clientes corporativos;

2. Trabalhar com a prevenção e o alerta de boletos a vencer para evitar débitos gerados pelo simples esquecimento do consumidor final.

3. Realizar chamadas de voz para realizar a cobrança e a negociação com clientes que tenham valores em aberto com as empresas contratadas pela Global.

Solução Proposta

Diante do volume de clientes que deveriam ser acionados a partir das carteiras apresentadas, foi idealizada a automação de ligações preventivas e de negociação efetiva.

As ações preventivas, como o próprio nome diz, são ligações prévias realizadas pelos voicebots da Vya.Digital, que informam aos clientes sobre um vencimento que ainda vai ocorrer. Obviamente, as ligações de negociação são ações de cobrança propriamente ditas.

“Em um primeiro momento, parece ser uma simples ligação feita por um robô, mas estamos falando de um volume de mais de 17 milhões de acionamentos por voz, ou seja, quase 1,5 milhão de discagens por mês, nas quais foram negociados cerca de R$11,5 milhões, aplicando a nossa tecnologia de automação estratégica”, explica nosso sócio-diretor, Anselmo Nunes.

Um pouco mais de detalhes

Nas ações preventivas, a automação realizada conta com a implementação de voicebots personalizados para cada cliente corporativo. Uma ligação é realizada para o telefone do consumidor final, a fim de informar sobre uma fatura/boleto que está próxima do vencimento.

Nas cobranças e negociações, a abordagem está direcionada para os débitos atrasados. A tecnologia da Vya.Digital realiza 100% do processo de negociação, interagindo por voz com o consumidor final.

“Integramos um fluxo completo de negociação. Ou seja, identificamos para o consumidor qual é a empresa que está ligando para ele, gerando a empatia logo no início da ligação e reduzindo drasticamente a possibilidade da rejeição da chamada. Então o valor do débito e as condições de pagamento são apresentadas. Tudo isso rodando como uma conversa normal, com interação por voz”, destaca Vanderson Andrade, sócio-diretor da Vya.Digital.

O detalhe importantíssimo é a integração da tecnologia da Vya.Digital com o CRM Nectar. A partir disso, o voicebot consegue oferecer para cada cliente, condições personalizadas para a quitação dos débitos, com descontos e parcelamentos específicos, conforme as opções habilitadas para cada consumidor.

Resumindo

Destacamos os seguintes benefícios econômicos, operacionais e gerenciais sobre a evolução da operação de negociação e cobrança da Global, após a aplicação das nossas soluções:

• Custo de aproximadamente 2 centavos para cada 1 real investido;
• Integrações com o sistema legado, permitindo automatizar o processo de cobrança a partir da leitura da base de dados do CRM em uso;
• Melhor compreensão do perfil de consumo e de pagamento dos clientes; e
• Direcionamento da equipe de negociação para casos mais complexos, que não foram resolvidos pela negociação automatizada;

Não dá pra negar a quantidade de resultados reais entregues pela tecnologia de automação de negociação e cobrança da Vya.Digital.

Esses são os resultados que você deseja?

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