IA no Contact Center: reduzindo ofensores de atendimento

Operações de Contact Center enfrentam desafios operacionais diários, que geram impactos diretamente na experiência do cliente. Ações de rotina, como solicitações de segunda via de boletos, atualizações cadastrais e a triagem de atendimentos são algumas das situações que consomem um tempo valioso dos atendentes e podem gerar insatisfação nos clientes, devido à falta de precisão e à necessidade de várias transferências.

Uma excelente solução? A automação com chatbots e voicebots!

Listamos alguns exemplos de ofensores de operações de atendimento ao cliente:

Pedidos de Rotina

Um dos maiores ofensores em operações de contact center são os pedidos torineiros, como a solicitação de segunda via de boletos. Esses atendimentos consomem minutos preciosos que poderiam ser direcionados para problemas mais complexos e que realmente necessitam de um toque humano.

Falta de Precisão na Triagem

Quer algo mais chato para o cliente do que ficar transferindo ele para vários atendentes? A falta de precisão na triagem dos pedidos gera muita insatisfação aos clientes e, em casos mais extremos, até o acionamento de órgãos de regulação. A precisão é crucial para resolver os problemas no primeiro contato e evitar múltiplos atendimentos.

Ausência de Resolução no Primeiro Contato

Um desdobramento da falta de precisão é a incapacidade de resolver os problemas do cliente no primeiro contato. Isso não só aumenta o volume de chamadas, mas também frustra os clientes, que precisam repetir suas solicitações várias vezes.

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Soluções com Automação Inteligente

A automação com chatbots e voicebots pode transformar a operação de contact center, oferecendo uma série de benefícios que incluem:

• Agilidade em Pedidos de Rotina
  Solicitações como a segunda via de boletos podem ser atendidas instantaneamente por robôs, liberando os atendentes humanos para tratar de problemas mais complexos e personalizados.
• Precisão na Triagem
  Agentes virtuais de texto e voz podem utilizar a inteligência artificial para realizar triagens precisas, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas corretamente na primeira tentativa.
• Redução do Tempo Médio de Atendimento
  A automação permite reduzir significativamente o tempo médio de atendimento, agilizando a resolução de problemas e melhorando a experiência do cliente.
• Atualizações Cadastrais Automatizadas
  Tarefas como atualizações cadastrais podem ser automatizadas, via WhatsApp, webchats e até mesmo em atendimento automático de voz, proporcionando uma experiência eficiente e satisfatória aos clientes.
• Atendimento 24/7
  Robôs de atendimento podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes sejam atendidos a qualquer momento, sem interrupções.
• Ganho em Escala
  A automação permite que o atendimento seja escalável, atendendo um grande volume de solicitações simultaneamente.
• Equipes Humanas Estratégicas
  Com a automação das tarefas rotineiras, as equipes humanas podem se concentrar em atendimentos mais especializados, que realmente necessitam de tratativas humanas.

Utilizar Agentes Virtuais Inteligentes no atendimento ao cliente não é mais uma opção, mas uma necessidade para obter vantagem competitiva e atender às expectativas dos consumidores.

A Vya.Digital tem expertise no desenvolvimento de projetos de automação inteligente do atendimento ao cliente, oferecendo soluções para diferentes tipos de negócios. Nossa tecnologia de chatbots e voicebots transforma os atendimentos, oferecendo eficiência e precisão, consequentemente, gerando a satisfação do cliente.

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