7 expectativas para o uso da IA no atendimento digital

Pronto, chegamos em 2024 e as novas jornadas se iniciam. Jornadas, inclusive, no atendimento digital ao cliente e, a julgar pela revolução que tivemos em 2023, promete avanços ainda mais notáveis.

De acordo com a Consultoria Gartner, a Inteligência Artificial é um dos destaques das 10 principais tendências tecnológicas que influenciarão as decisões de negócios ao longo dos próximos três anos.

De fato, a IA veio para ficar e se integrar cada vez mais ao atendimento humano. Então vamos explorar um pouco mais desse conhecido integrante e colocar o que estamos visualizando no curto horizonte de 2024, aqui na Vya.Digital:

1. Ampliação total nos níveis de personalização
A IA tem aprimorado cada vez mais sua capacidade de entender as nuances individuais dos clientes, oferecendo interações ainda mais personalizadas. Recomendações e sugestões serão mais precisas, criando experiências únicas para cada usuário.

2. Atendimento cada vez mais humanizado
A fronteira entre atendimento humano e assistência virtual continuará a se dissipar. Chatbots e assistentes virtuais estão muito próximos de respostas mais empáticas e contextualmente relevantes, proporcionando a sensação de interação humana.

3. Expansão das capacidades
A IA deve expandir seus limites para além das tarefas específicas e repetitivas. Sua capacidade de aprendizado contínuo e adaptação permitirá uma gama mais ampla de funções, desde resolver problemas complexos até auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

4. Rapidez e precisão aprimoradas
Com a constante evolução, a IA tende a responder em uma velocidade ainda maior e mantendo a precisão. Consultas simples serão resolvidas instantaneamente, proporcionando uma experiência mais eficiente aos clientes.

5. Análise avançada de cenários e sentimentos
A capacidade da IA de analisar cenários complexos e sentimentos humanos deve ser ampliada. Isso resultará em resoluções mais ágeis de problemas durante um atendimento, antecipando as necessidades do cliente.

6. Evolução da IA em voz
A interface de voz continuará a evoluir, tornando-se mais natural e fluida. Interações por voz serão comuns, oferecendo uma experiência mais intuitiva e amigável.

7. Ampliação da capacidade humana com insights da IA
Os profissionais de atendimento terão acesso a insights mais profundos gerados pela IA. Isso os capacitará a tomar decisões mais informadas, estratégicas e precisas, otimizando a eficácia das interações humanas.

Enfim, o futuro da IA no atendimento digital ao cliente é empolgante, moldando uma experiência mais personalizada, humana, segura e eficiente para todos.

Leia também:
– Gartner. As 10 principais tendências tecnológicas estratégicas da Gartner para 2024. Acesso em: https://www.gartner.com.br/pt-br/artigos/as-10-tendencias-tecnologicas-estrategicas-gartner-2024.