Transformando a Experiência Hoteleira com o Atendimento Digital

Bem-vindo ao universo da hospitalidade reinventada, onde cada interação não é apenas um serviço, mas uma oportunidade para criar memórias inesquecíveis.

O dinamismo do setor hoteleiro exige um atendimento digital que amplie as oportunidades em oferecer a melhor experiência ao viajante. Por isso, nesse post nós exploramos como a tecnologia pode ser aplicada na construção de uma jornada excepcional de atendimento ao cliente desse setor.

Pré-Atendimento personalizado: cativando desde o Início

A experiência personalizada que cativa o cliente se inicia desde o primeiro momento. Você pode utilizar sua base de contatos para segmentar ofertas de maneira precisa: famílias, casais, solteiros, interesses em viagens longas ou as famosas “escapadas” de finais de semana. Soluções como o Journey permitem que cada perfil receba ofertas específicas via e-mail, SMS ou WhatsApp. A ideia é criar um interesse imediato e assegurar um retorno positivo.

Dúvidas e informações: elimine incertezas e ganhe confiança

O momento das dúvidas é crucial. Após cativar o interesse, não deixe espaço para incertezas.

Se você tem um time de atendimento humano, plataformas omnichannel, como o Chat, permitem receber e responder, em um único ambiente, as mensagens de um mesmo número de WhatsApp, além de e-mail, webchats e redes sociais. Isso facilita manter o time organizado e a comunicação unificada.

Não tem uma equipe para dar conta das mensagens e ligações de retorno? Sem problemas! Use o Chatbot com inteligência artificial para conversar de forma personalizada, humanizada e ainda qualificar os leads de forma eficiente.

Reserva Realizada: Ampliando Experiências

A reserva é um marco, mas a experiência não termina aqui. Aproveite que efetivou a venda e dispare informações aos seus hóspedes sobre as experiências personalizadas que você oferece. Divulgue ofertas de serviços adicionais como transfer, passeios, restaurantes e outras aventuras. Transforme a estadia em uma jornada única.

Concierge Virtual 24/7: VIP a cada Interação

Quer oferecer um atendimento VIP? Que tal soluções com IA capazes de proporcionar uma conversa em texto e voz de forma intuitiva! Chatbots e Voicebots podem oferecer respostas com recomendações, além de fornecer informações sobre atrações e pontos turísticos a qualquer hora.

Hora de voltar pra casa: Transforme Feedbacks em Oportunidades

A viagem terminou, mas as oportunidades não. Solicite feedbacks para aprimorar seus serviços e utilizar os resultados para insights valiosos que ajudam a preparar as ofertas e campanhas futuras para os seus antigos e novos clientes.

Resumindo: na Hospitalidade, cada detalhe é significativo e as Soluções da Vya.Digital são projetadas para transformar o atendimento virtual ao cliente em uma experiência rica e repleta de resultados positivos.

E aí, isso faz sentido para o que você vive no seu setor? Então preencha o formulário logo depois desse texto que nós entraremos em contato contigo!

Até breve!

Equipe Vya.Digital