Automação de Cobrança em uma das maiores administradoras de Cemitérios do Brasil

A cobrança eficiente e o relacionamento contínuo com clientes são desafios enfrentados por empresas de diversos segmentos e, no setor funerário não é diferente. É aí que entra a automação da Vya.Digital, trazendo soluções rápidas, personalizadas e extremamente eficientes.

Um exemplo marcante dessa transformação digital é o que acontece em uma das maiores administradoras de cemitérios do Brasil. Desde o final de 2023, a empresa utiliza a expertise e soluções da Vya.Digital no processo de automação de cobrança para 12 cemitérios, ampliando e agilizando a negociação de inadimplência através de SMS e WhatsApp enviados aos clientes.

O Desafio da Inadimplência e a Cobrança Automatizada com o Journey

Cobrar clientes inadimplentes é uma tarefa complexa, especialmente quando a base de dados abrange milhares de consumidores com tempo de atraso de pagamento bem distintos. Para resolver essa questão, foi estabelecida uma régua de comunicação segmentada em quatro pontos de cobrança, refletindo diferentes períodos de faixa de atraso, com envio de mensagens por SMS e WhatsApp.

Todas as interações são realizadas de forma automática e personalizada. As mensagens trazem detalhes específicos como o nome do responsável pelo pagamento, o valor em aberto, a identificação do cemitério e, claro, um link para o meio de pagamento.

“A média mensal de recuperação gira próximo de R$1 milhão, o que reflete a eficiência e a personalização do processo. A facilidade e a personalização da comunicação através das mensagens geram confiança junto aos clientes, o que tem gerado um impacto significativo nos resultados da operação”, destaca Anselmo Nunes, Sócio-Diretor da Vya.Digital.

Importação de Dados Automatizada via API

A automação não fica restrita apenas ao disparo de mensagens. Todo o processo de importação de dados dos clientes inadimplentes é realizado automaticamente através de uma integração via API, entre o ERP da administradora e o sistema de disparo massivo de mensagens da Vya.Digital, o Journey. Isso garante que as informações dos clientes inadimplentes estejam sempre atualizadas, possibilitando uma cobrança precisa e segmentada.

“O processo ocorre sem qualquer interação humana até a comunicação de 90 dias de inadimplência. Após isso, é possível realizar importações manuais para cobranças específicas. Mas essa é uma característica dessa ação, também temos outras ações de cobrança em que a empresa segue acionando o cliente com mais de 360 dias de atraso nos pagamentos”, completa Anselmo Nunes.

Resultados Expressivos

O impacto da automação foi sentido quase imediatamente. Com uma média de mais de 2 mil boletos pagos mensalmente e recuperação financeira na casa de um milhão de reais mensais, a operação tornou-se um case de sucesso. A automação agregou eficácia e eficiência ao o processo de cobrança, reduziu o esforço manual envolvido e aproximou o contato com os clientes inadimplentes.

A Revolução na Cobrança Automática

A experiência da Vya.Digital na automação de cobrança e negociação tem gerado resultados sólidos em diversos setores e o caso da administradora de cemitérios é apenas um dos exemplos. A personalização e a automação de processos, quando bem implementadas, garantem uma recuperação financeira mais rápida e segura, além de possibilitar uma comunicação direta e efetiva com o cliente.

Se a sua empresa enfrenta dificuldades com inadimplência e precisa melhorar seus processos de cobrança, entre em contato com a Vya.Digital. Revolucione sua forma de recuperar valores e descubra como a automação pode transformar seus resultados!

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