Indústria de Cosméticos: usando robôs com IA para aumentar a eficiência na negociação de débitos

Operação de negociação de débitos no mercado de beauty care demonstra como a automação com voicebots inteligentes pode transformar a gestão de cobranças.

A Vya.Digital emprega sua expertise no desenvolvimento de soluções de automação de atendimento aplicando em diversas instituições que trabalham com estratégias de recuperação de crédito para outras empresas. Em um desses parceiros, as soluções da Vya são utilizadas para transformar a operação de cobrança de um gigante no mercado de cosméticos, com mais de 1,2 milhão de consultoras de beleza em todo o Brasil.

Frente ao desafio, a estratégia adotada foi implementar voicebots com inteligência artificial, capazes de realizar todo o processo de cobrança de forma autônoma.

Entendendo o voicebot com IA

O processo começa com a identificação dos clientes inadimplentes. O voicebot realiza chamadas, valida a identidade do cliente e apresenta as opções de negociação. Integrado ao CRM da empresa de estratégias de cobrança, o voicebot da Vya consulta e atualiza informações em tempo real, usando uma abordagem fluida e humanizada.

O destaque está na abordagem que utiliza voz fluida e humanizada, permitindo que o cliente responda de forma aberta, sem a necessidade de seguir respostas do tipo “SIM” e “NÃO” e sem precisar digitar opções em números. Nosso voicebot inteligente é capaz de entender a intenção do cliente e, a partir dessa compreensão, oferecer a melhor opção de pagamento disponível. Conforme a negociação evolui, o robô começa a se valer da sua “alçada de ofertas”.

“Implementamos algo natural, que segue o processo de uma conversa comum. Um exemplo disto é o momento em que o cliente externa a incapacidade de pagar valores muito altos. Imediatamente, o voicebot identifica que esse tipo de negociação não interessa ao cliente e passa a oferecer a opção com o maior número de parcelas, tentando encaixar uma oportunidade de pagamento”, destaca Anselmo Nunes, Sócio-Diretor da Vya.Digital.

Alguns dos principais benefícios observados nesta operação:

Agilidade e Humanização: Campanhas de negociação automatizadas com interações humanizadas.
Eficiência Operacional: Alta taxa de acordos fechados, indicando uma experiência positiva de atendimento ao consumidor.
Dados para Insights: Captação de dados que permitem a análise do comportamento do cliente durante a negociação.
Estratégias Personalizadas: Desenvolvimento de estratégias de negociação com base nos dados coletados.

Em outras palavras, a automação permite que a equipe humana de negociação seja direcionada para situações com maior nível de dificuldade, que realmente necessitam de uma abordagem humana. Além disso, os dados registrados pelo voicebot diretamente no CRM permitem o desenvolvimento de outras estratégias e campanhas para futuras interações com esses clientes.

Automação Eficiente com Inovação

Além da negociação automatizada e humanizada, o voicebot com IA também segue procedimentos padrões, como consultar o valor devido e as opções específicas de pagamento para cada cliente, tudo conforme registrado no CRM. Independentemente do resultado da negociação, o robô registra todas as informações em sistema, concluindo o processo de cobrança de maneira automática e inteligente.

A grande diferença está na abordagem fluente da IA, que trata diversas situações e identifica frustrações, algo que, anteriormente, apenas um atendimento humano era capaz de fazer. A integração com o CRM permite escalar a operação, mas é algo que já existe com robôs de fluxo pré-definido. O diferencial da Vya tem sido fazer isso com naturalidade e fluidez!

Como ter os mesmos resultados?

A excelência do trabalho e a constante busca por inovação empregada pela Vya.Digital permitem oferecer resultados positivos no cenário competitivo e desafiador de gestão de cobranças digitais.

Somos especialistas no desenvolvimento de voicebots e chatbots com inteligência artificial. Com nossas soluções, empresas de vários setores têm alcançado resultados reais em suas operações de atendimento ao cliente.

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