Discadores Inteligentes: maximize a eficiência do seu atendimento ao cliente

Realizar ligações automáticas…

…parece algo comum, mas com o constante avanço das soluções digitais, surgem ferramentas cada vez mais poderosas e, neste artigo, exploramos os 6 principais pontos de como um moderno discador automático inteligente pode maximizar a eficiência do seu atendimento ao cliente e ampliar sua taxa de sucesso.

1. Configuração personalizada

Nada de soluções que te entregam o básico, um discador inteligente te oferece a liberdade de configurar uma URA (Unidade de Resposta Audível) personalizada e criar ramais virtuais de acordo com suas necessidades específicas. Ou seja, você pode adaptar a ferramenta para o seu modelo de negócio e para as demandas do seu público-alvo.

2. Flexibilidade de cobrança e controle das ligações

Oferecendo opções de cobrança por minuto ou ilimitadas, os modernos discadores virtuais proporcionam total controle sobre os gastos com telefonia. Além disso, a partir de um painel de gestão e controle é possível acompanhar e monitorar em tempo real todas as ligações, o que proporciona uma visão detalhada do desempenho da equipe e das campanhas.

3. Aumento da produtividade e da eficiência na discagem

Outra grande vantagem de um discador inteligente é sua agressividade configurável de canais de discagem, que reduz o tempo de ociosidade entre as ligações e aumenta a produtividade dos operadores. Isso significa mais chamadas realizadas em menos tempo, garantindo uma operação mais eficaz e eficiente.

4. Bina Inteligente

Com a Bina Local Inteligente, o número de telefone que aparece no identificador de chamadas (Bina) do cliente será um DDD da cidade dele. Isso aumenta a chance da ligação ser atendida, uma vez que as pessoas costumam ter mais confiança em atender chamadas locais.

5. Infraestrutura em nuvem e acesso remoto

Sua operação não precisa ter uma grande estrutura de telefonia. Discadores automáticos virtuais são hospedados em nuvem, o que reduz os custos operacionais e oferece escalabilidade, ajustando-se facilmente às necessidades do seu negócio. Além disso, sua equipe pode atender chamadas de qualquer lugar, desde que tenha um computador com acesso à internet, proporcionando mais flexibilidade e mobilidade para o seu time.

6. Integração com outros sistema para uma gestão integrada

Inteligente mesmo é poder ter sistemas que se integram, sem a necessidade de realizar manualmente determinadas tarefas de rotina. Discadores modernos permitem a integração com outras ferramentas e sistemas já utilizados na sua empresa, como CRM e outros softwares de gestão. Isso facilita a centralização das informações e o fluxo de trabalho, aumentando a produtividade da sua equipe de atendimento.

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