Como elevar o ROI em operações de negociação e cobrança?

No competitivo mercado Death Care, o Grupo Zelo se destaca como líder, oferecendo uma ampla gama de planos de assistência funeral para clientes individuais e empresariais. No entanto, como em qualquer setor, enfrentar desafios operacionais é inevitável.

Uma das principais dificuldades enfrentadas pelo Grupo Zelo era a negociação de débitos recorrentes de extensa base de clientes. Para superar esse obstáculo, a empresa apostou na automação do processo de cobrança com as soluções da Vya.Digital:

• Criação de régua de comunicação com os clientes por meio de SMS, WhatsApp e Chatbot de negociação;
• Personalização e automatização da cobrança com base no número de dias de atraso;
• Abordagem mais eficaz e personalizada para a situação de cada cliente.

Os resultados são sensacionais. Ao longo de 2023, o Grupo Zelo obteve uma recuperação de valores na casa de R$15 milhões, resultado de em um ROI superior a R$30 ao longo desse período, o que destaca o impacto positivo da tecnologia da Vya.Digital na eficiência financeira da empresa.

Além dos benefícios financeiros, a automação do processo de cobrança trouxe vantagens técnicas e operacionais, incluindo integrações com sistemas legados e a melhor compreensão do perfil de consumo e pagamento dos clientes.

Resumindo, tanto para o mercado de assistência funeral, quanto para qualquer tipo de mercado, a adoção de tecnologias que automatizam o processo de negociação e cobrança auxiliam no aumento da eficiência operacional e impulsionando o alcance e superação dos resultados financeiros.

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