Modernizando o cenário de Pesquisas: inovação e inteligência na coleta de dados

No cenário das Pesquisas com o público, a inovação com inteligência representa ganho de empatia para obter tempo e atenção das pessoas na coleta de dados com qualidade e precisão.

Essa é uma grande preocupação da Vya.Digital, então buscamos entender a visão dos sócios-proprietários da Vya sobre como tem sido o trabalho de desenvolvimento e aprimoramento de soluções criativas para tornar mais eficientes a realização de pesquisas.

Abordagem da Experiência do Entrevistado

Utilizando robôs de inteligência artificial, a Vya.Digital adota uma abordagem centrada na experiência do respondente. A partir dos bots inteligentes, os questionários seguem a dinâmica de uma conversa natural, não apenas perguntando, mas entendendo as respostas e conduzindo a interação com fluidez. Isso ajuda a quebrar as objeções dos entrevistados, uma vez que todos os dados são captados conforme a conversa evolui.

“Ainda existem muitas pesquisas com robôs de fluxo, que nada mais são do que perguntas previamente inseridas no sistema, seguindo uma ordem pré-estabelecida. Mas temos conseguido aplicar nossos bots de Inteligência Artificial em alguns parceiros, que tem nos fornecido um feedback muito positivo dos resultados obtidos”, ressalta Vanderson Andrade, sócio-diretor da Vya.Digital.

Pesquisas em diferentes setores

Com a aplicação de bots especializados em pesquisas, a Vya.Digital oferece soluções inovadoras para empresas e instituições de todos os setores. De pesquisas de satisfação a pesquisas de clima organizacional, os robôs fornecem insights significativos de maneira rápida e eficiente.

“Nossa origem é no call center, nas centrais de atendimento, então iniciamos com as famosas pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), que as empresas utilizam para analisar o nível de satisfação do cliente quanto ao atendimento e suporte oferecido. Mas expandimos nosso portfólio para diversas aplicações. Recentemente iniciamos testes com pesquisas políticas utilizando voicebots com inteligência artificial, o que deve crescer muito neste ano eleitoral”, aponta Anselmo Nunes, sócio-diretor da Vya.

Flexibilidade e Escalabilidade

De acordo com os sócios, a grande vantagem de utilizar os robôs integrados com IA é a flexibilidade para ganhar escala conforme a necessidade de ampliar a base de entrevistados. “Tudo depende do volume de pesquisas a ser realizado e em quanto tempo. Com mais volume e mais demanda, basta ter mais licenças de robôs para atender a operação da forma desejada. A tecnologia é completamente escalável e flexível”, complementa Anselmo.

Coleta por Texto e Voz

Outro ponto apresentado é a possibilidade realizar pesquisas com uma abordagem omnichannel, coletando dados em canais de texto e de voz. “Sabemos que realizar pesquisas não é fácil, principalmente porque você depende do interesse das pessoas em responderem. Oferecendo bots de texto e de voz, no WhatsApp ou por uma ligação telefônica, as empresas permitem que as pessoas escolham como preferem interagir. Isso torna o processo de pesquisa mais inclusivo e acessível”, visualiza Vanderson.

O fato é que a Vya.Digital já abriu novas possibilidades para o universo de Pesquisas! Seja para entender a opinião do público sobre questões políticas ou medir o nível de satisfação dos clientes, a Vya oferece soluções personalizadas e únicas, coletando dados que geram resultados reais e precisos.

Você precisa realizar pesquisas de forma automática e inteligente? Preencha nosso formulário de contato logo abaixo ou fale diretamente conosco para saber como obter os melhores resultados em suas pesquisas.